MONTREAL, 20 Mars 2024 – Nous sommes heureux d'accueillir Lyne Mercier au sein de Koïos Intelligence en tant que nouvelle vice-présidente des solutions d'assurance et responsable des ventes aux États-Unis.

Le parcours de Lyne a commencé dans le secteur des réclamations d'assurance, où elle a perfectionné ses connaissances des subtilités de l'industrie. Au fil des ans, elle s'est orientée vers la technologie, mettant à profit son expertise pour naviguer dans le paysage évolutif de l'Insurtech. Elle a joué un rôle essentiel dans le développement des ventes chez Symbility (aujourd'hui Corelogic) tout en encourageant l'innovation. Elle a fait preuve d'un engagement sans relâche pour l'excellence et d'une attitude positive qui ont alimenté sa volonté de réussir chez Verisk en tant que chargée de clientèle pour l'Amérique du Nord. Avec une expérience éprouvée de dépassement des attentes et une réputation de conseillère de confiance, elle est prête à continuer à avoir un impact dans le paysage en constante évolution de l'Insurtech.

« Je suis heureuse de rejoindre l'équipe Koïos en tant que VP des solutions d'assurance et responsable des ventes aux États-Unis pour soutenir nos clients, en permettant l'automatisation, en optimisant les flux de travail et en développant des stratégies efficaces d'engagement des clients.» - Lyne Mercier, Vice-président des solutions d'assurance et responsable des ventes aux États-Unis

Nous sommes ravis d'avoir Lyne à bord et attendons avec impatience les remarquables réalisations à venir.

À propos de Koïos Intelligence

Fondée en 2017, Koïos Intelligence a pour mission de donner à l’industrie de l’assurance et de la finance la nouvelle génération de systèmes intelligents et personnalisés qui s’appuient sur l’intelligence artificielle, les statistiques et la recherche opérationnelle. En combinant les connaissances des experts en assurance, en finance et en intelligence artificielle, Koïos développe de nouvelles technologies qui redéfinissent les interactions entre assureurs, les agents experts et leurs clients.

MONTRÉAL, 24 janvier 2024 (Newswire.com) - Mohamed Hanini, fondateur, PDG et directeur technique de Koïos Intelligence, a le plaisir d'annoncer la nomination de Charles Dugas au poste de vice-président exécutif.

« Je connais Charles depuis 20 ans et je suis ravi qu'il rejoigne notre équipe de direction. Charles apporte un mélange unique d'expérience industrielle et d'expertise en apprentissage automatique et en IA, ce qui le rend parfaitement apte à diriger le développement et la croissance de notre usine virtuelle d'IA. » - M. Hanini

Charles possède plus de 20 ans d'expérience dans le secteur de l'assurance. Il a commencé en 2001 avec le lancement d'ApSTAT Technologies, qu'il a cofondé avec trois partenaires, dont Yoshua Bengio. Entre 2004 et 2010, Charles a enseigné l'actuariat, les statistiques et la finance à l'Université de Montréal, où il a rencontré Hanini. En 2011, il s'est joint à la fonction Enterprise Analytics d'Aviva Canada afin de livrer des solutions analytiques pour diverses applications dans les secteurs des particuliers et des entreprises. Il a ensuite rejoint Element AI en 2017 pour diriger le développement de solutions et de produits pour le secteur de l'assurance, en travaillant avec des assureurs et des partenaires commerciaux à l'échelle mondiale. En rejoignant EY en 2020, il a dirigé la première mise en œuvre de Guidewire par une AGM canadienne et a fourni des solutions et des services consultatifs en matière de données, d'analyse et d'IA. Charles a également travaillé auparavant chez FICO, Mercer et Swiss Re. Il est titulaire d'un baccalauréat en sciences actuarielles, d'une maîtrise en génie électrique et d'un doctorat en informatique.

« Je suis très heureux de rejoindre Koïos, une société que j'ai vu grandir et mûrir depuis sa création, avec de grandes valeurs d'intégrité et de respect, à l'image de celles de Mohamed. La plateforme Olivo a maintenant fait ses preuves sur le marché avec une douzaine de clients qui bénéficient actuellement de gains d'efficacité substantiels et de volumes d'affaires croissants. Je me réjouis de participer à la prochaine étape de l'expansion sur de nouveaux marchés, soutenue par une série de nouvelles capacités de produits. » - C. Dugas

À propos de Koïos Intelligence

Fondée en 2017, Koïos Intelligence a pour mission de donner à l’industrie de l’assurance et de la finance la nouvelle génération de systèmes intelligents et personnalisés qui s’appuient sur l’intelligence artificielle, les statistiques et la recherche opérationnelle. En combinant les connaissances des experts en assurance, en finance et en intelligence artificielle, Koïos développe de nouvelles technologies qui redéfinissent les interactions entre assureurs, les agents experts et leurs clients.

MONTRÉAL, le 3 mai 2023 - Koïos Intelligence, une jeune entreprise québécoise qui fournit aux professionnels de l’assurance un assistant conversationnel doté d’intelligence artificielle (IA), a annoncé aujourd’hui avoir conclu une ronde de financement de 6,5 millions de dollars avec la participation de Propulia Capital, Développement économique Canada, Exportation et développement Canada, Caisse Desjardins des Technologies et d’autres investisseurs privés, des investisseurs qui sont convaincus que le traitement du langage naturel est sur le point de révolutionner les opérations des organisations. Ce financement comprend de l’équité et d’autres instruments financiers tels que des instruments de dettes et d’options d’achats.

Ce nouvel investissement permettra à Koïos de se déployer rapidement sur de nouveaux marchés, tout en poursuivant le développement de son assistant virtuel, facilitant ainsi plus que jamais les affaires des assureurs.

« Notre croissance a été importante depuis le lancement de l’entreprise et cette ronde de financement nous permettra de solidifier davantage notre stratégie d’affaires. À moyen terme, notre objectif est de devenir le premier assistant conversationnel dans l’industrie des assurances au Canada et aux États-Unis et de révolutionner ainsi la façon dont on magasine les protections d’assurance », déclare Mohamed Hanini, président, directeur général et chef de la technologie de Koïos Intelligence.

Révolutionner le magasinage et la mise à jour des contrats d’assurance

En combinant les connaissances des experts en assurance, en finance et en IA, Koïos a identifié une inadéquation entre la façon dont les courtiers vendent actuellement les assurances et la façon dont les consommateurs souhaitent les acheter. En effet, en 2022, la très grande majorité des ventes d’assurance se faisaient encore par téléphone ou en personne et nécessitaient en moyenne plus d’une heure. Cependant, les nouvelles générations de consommateurs ont des exigences sophistiquées et, selon un sondage mené par Koïos Intelligence, 75% d’entre eux s’attendent à avoir une réponse d’un agent en moins de 5 minutes. Plus encore, 65 % des consommateurs préfèrent les plateformes en ligne aux centres d’appel pour le magasinage de leurs assurances. 

L’assistant conversationnel Olivo de Koïos est propulsé par l’IA et agit comme intermédiaire virtuel entre le courtier d’assurance et le consommateur, permettant à ce dernier de magasiner différentes options de protections, et même de conclure des achats d’assurances, tout en posant ses questions à l’assistant virtuel. Olivo est interconnecté aux principaux systèmes des secteurs de l’assurance, tels que Applied et le Centre d'étude de la pratique d'assurance (CSIO). Ces intégrations permettent à Koïos Intelligence de faire partie de la chaîne de valeur de l’assurance et de fidéliser des clients, tels que PMA Assurances, Assurance Groupe Tardif, des partenaires d’Intact faisant partie du Groupe Virage, et Rogers Insurance, l’un des plus grands courtiers d’assurance au Canada. Cette connectivité permet de rationaliser les processus de préachat, d’achat et d’après-achat de tous les types de produits d’assurance grâce à l’automatisation des données.

La standardisation des processus permet ainsi une plus grande efficacité tout au long de la chaîne de valeur, des réductions de coûts d’administration de 30% pour les courtiers ou agents d’assurance et une augmentation potentielle de 400% des taux de conversion de ventes. En parallèle, Olivo offre aux consommateurs un service rapide et personnalisé, disponible 24/7 dans la langue de leur choix avec un temps d’attente 30% plus court que s’ils devaient appeler un centre d’appels. 

Olivo utilise l’IA multimodale, un type d’intelligence artificielle dans lequel plusieurs canaux de transmission d’informations (texte, voix, image) sont utilisés lors de l’entraînement des algorithmes de manière imbriquée pour mieux comprendre les interactions des consommateurs.

« Dans un futur proche, la nature des activités des agents et courtiers d’assurance va évoluer et s’orienter vers plus de conseils personnalisés, en parallèle d’une réduction drastique de la saisie de données, puisque les assistants virtuels peuvent très bien faire ce travail », précise Mohamed Hanini sur le rôle d’Olivo.

« Nous sommes heureux de soutenir et d’accueillir dans notre écosystème d’entreprises en démarrage une compagnie visionnaire comme Koïos, offrant une solution innovante qui améliore l’expérience de toutes les parties impliquées dans l’ensemble de la chaîne de valeur », déclare Geneviève Biron, fondatrice et présidente de Propulia Capital, devenue proche conseillère du conseil d’administration de Koïos.

À propos de Koïos Intelligence

Fondée en 2017, Koïos Intelligence a pour mission de donner à l’industrie de l’assurance et de la finance la nouvelle génération de systèmes intelligents et personnalisés qui s’appuient sur l’intelligence artificielle, les statistiques et la recherche opérationnelle. En combinant les connaissances des experts en assurance, en finance et en intelligence artificielle, Koïos développe de nouvelles technologies qui redéfinissent les interactions entre assureurs, les agents experts et leurs clients.

Koïos Intelligence est fière d'accueillir Nicolas Audibert en tant que responsable des services financiers. Dans ce rôle, Nicolas développera la stratégie de Koïos dans des domaines clés tels que les opportunités de développement commercial et la R&D.

Nicolas apporte deux décennies d'expérience dans la direction d'équipes de services financiers en tant que Risk Manager et Consultant dans l'industrie bancaire, et il a dirigé des programmes de transformation informatique de plusieurs millions d'euros en tant qu'Architecte d'Affaires Senior. 

« Nous avons travaillé suffisamment dur et de manière créative pour nous permettre d'opérationnaliser l'intelligence artificielle et le traitement du langage naturel afin de devenir un futur leader technologique dans les secteurs de l'assurance et de la banque. Afin de renforcer notre empreinte, nous devons investir dans la mise au point des processus commerciaux mis en œuvre dans notre plateforme afin de rationaliser le déploiement de notre plateforme parmi nos entreprises partenaires. Nicolas, qui a une grande expérience des initiatives de transformation majeures, aidera notre équipe pluridisciplinaire sur les grands projets, » déclare M. Hanini, fondateur, CEO et CTO.

En effet, lancer un assistant virtuel à reconnaissance vocale pour gérer les processus d'affaires d'un secteur conservateur comme celui de l'assurance est un défi de taille. Après avoir déployé l'application auprès de plusieurs clients, Koïos a pu constater que les utilisateurs d'aujourd'hui sont favorables à un tel changement.

« Il y a dix ans, en tant que gestionnaire de risques dans le secteur bancaire, j'ai réalisé que les faiblesses des processus d'entreprise et des systèmes informatiques étaient bien plus coûteuses et risquées que les risques financiers eux-mêmes. Ces problèmes peuvent conduire à des indicateurs de qualité médiocres et à des décisions défavorables. En conséquence, j'ai commencé à agir en tant qu'architecte d'entreprise dans le cadre de programmes ambitieux de transformation des processus d'entreprise et des systèmes informatiques dans le secteur bancaire. Dix ans plus tard, je suis profondément convaincu que les récentes améliorations des capacités technologiques, y compris l'intelligence artificielle, vont révolutionner l'efficacité des processus d'entreprise. Pour toutes ces raisons, je me sens très chanceux de rejoindre l'une des Fintech les plus dynamiques et les plus prometteuses dans le domaine du traitement du langage naturel et d'avoir l'opportunité de construire la nouvelle génération de solutions pour l'assurance, la banque et les industries financières en général, » déclare Nicolas Audibert, Directeur des Services Financiers.

Koïos Intelligence améliore la chaîne de valeur de l'assurance grâce à l'IA conversationnelle. Leur plateforme Olivo est conçue pour les clients de l'assurance dans le but d'éliminer les temps d'attente, de réduire les coûts opérationnels et d'offrir une expérience client sans précédent. Basée sur le traitement du langage naturel et l'intelligence artificielle de pointe, Olivo est conçue pour répondre aux nouvelles attentes des clients dans le monde numérique d'aujourd'hui.

À propos de Koïos Intelligence

Fondée en 2017, Koïos Intelligence a pour mission de donner à l’industrie de l’assurance et de la finance la nouvelle génération de systèmes intelligents et personnalisés qui s’appuient sur l’intelligence artificielle, les statistiques et la recherche opérationnelle. En combinant les connaissances des experts en assurance, en finance et en intelligence artificielle, Koïos développe de nouvelles technologies qui redéfinissent les interactions entre assureurs, les agents experts et leurs clients.

Les services d'urgence des hôpitaux sont débordés. Pénurie de médecins et d'infirmières. Aucun secteur de l'industrie des soins de santé n'est épargné par la pandémie actuelle, ce qui l'oblige à s'adapter rapidement pour faire face aux urgences exponentielles.

• Baidu, une entreprise chinoise, a mis au point un capteur thermique permettant de détecter, de filtrer et d'isoler les personnes souffrant d'une forte fièvre, avec une marge d'erreur de 0,05 degré Celsius ;
• Le Wuchang Smart Field Hospital de Wuhan compte 14 robots au sein de son personnel médical, capables de désinfecter, d'administrer des médicaments et de suivre les changements de température des patients ;
• Le Providence St. Joseph Health System de Seattle utilise un chatbot sur le coronavirus pour évaluer rapidement les symptômes potentiels au lieu de saturer les lignes téléphoniques d'urgence. Jusqu'à présent, plus de 40 000 sessions de chat ont été enregistrées depuis la mise en service de l'outil.

Le pouvoir de l'intelligence artificielle est en train de se manifester sous nos yeux. Contrairement à l'intelligence humaine, l'intelligence artificielle peut répondre à une infinité de questions, ce qui est exactement ce qu'il faut en cas de pandémie avec une augmentation soudaine et explosive de la demande.

Les services financiers ne sont certainement pas épargnés. Les centres d'appel travaillent 24 heures sur 24 pour servir les clients et les propriétaires d'entreprise inquiets concernant les défauts de paiement de prêts, les rééchelonnements d'hypothèques et les paiements de frais de cartes de crédit, ce qui se traduit généralement par plusieurs heures d'attente. Les compagnies d'assurance sont un autre secteur qui s'efforce de faire face à la pandémie et aux blocages qui en découlent : un service clientèle débordé, une pénurie de personnel et des courtiers d'assurance incapables de rencontrer les clients potentiels en personne ne sont que quelques-uns des maux de tête auxquels il faut faire face.

Comment les chatbots virtuels peuvent-ils aider le secteur de l'assurance à relever des défis sans précédent ?

L'IA conversationnelle est construite dans le but d'offrir aux clients une expérience optimale et de permettre aux agents de travailler plus efficacement. Les chatbots de haute qualité sont capables de :

• Réduire les coûts d'exploitation de 30 % ;
• Rationaliser les processus d'avant-vente et de vente ;
• Accélérer les processus de souscription et d'indemnisation ;
• Éliminer complètement le temps d'attente.

Cependant, la plupart des interactions avec les principaux chatbots du secteur de l'assurance sont robotisées, dépassées et parfois même frustrantes. Il s'avère que les chatbots sont assez semblables aux humains : ils ont d'abord besoin d'être formés et éduqués avant de devenir des experts dans un domaine. Ce n'est qu'ensuite qu'un assistant virtuel peut évaluer avec précision les besoins d'un client.

La technologie de pointe qui soutient les robots est connue sous le nom de traitement du langage naturel, qui a récemment atteint des niveaux de performance similaires à ceux des humains en appliquant des algorithmes d'apprentissage profond (DL) et d'apprentissage par renforcement (RL) dans le domaine du NLP. Le chatbot Olivo, développé par Koios Intelligence, en est un exemple.

Nous observons actuellement des résultats prometteurs, car de grandes quantités de données conversationnelles deviennent disponibles pour l'entraînement des architectures d'apprentissage profond (Deep Learning). En termes techniques, cela signifie que les modèles d'apprentissage automatique codent efficacement en mots (vecteurs réels sémantiques latents). Les mécanismes d'attention du Deep Learning ont amélioré la dimension contextuelle, ce qui améliore la classification de l'intention, ainsi que la prédiction de la réponse, ce qui se traduit par une augmentation significative de la précision d'un système de dialogue.

La crise actuelle oblige désormais des industries entières, qui n'ont pratiquement pas évolué depuis des décennies, à s'adapter rapidement, et les chatbots virtuels semblent être l'un des principaux concurrents dans ce jeu. Cependant, malgré leurs avantages indéniables, il faut toujours prévoir une bonne formation préalable et un bon équilibre entre l'humain et l'IA pour garantir le résultat le plus efficace.