Mohamed Hanini : L'intelligence artificielle peut accélérer le processus de fusions-acquisitions

Voici la transcription de son discours :

De nombreux millionnaires ont vécu de multiples opérations de fusions-acquisitions. Les expériences vécues lors de ces processus sont souvent extrêmement pénibles, poussant nombre d'entre eux à abandonner purement et simplement l'ensemble du processus, notamment en matière de produits d'assurance. C'est précisément le principe fondamental de notre démarche : accélérer les processus de travail concernés.

Comment mieux relever ce défi ? Suite à des échanges avec de nombreuses personnes sur les produits financiers et les assurances, nous avons développé une solution qui offre aux clients conseils et accompagnement. Cette solution permet d'expliquer les produits d'assurance, de fournir des devis et de détailler les autres options disponibles. Je pense que la meilleure façon de vous le démontrer est une présentation en direct. Par exemple, comme le montre le schéma, ce produit est basé sur le cloud. Avant de commencer, je cliquerai sur une déclaration de consentement (qui peut être inaccessible en Chine), puis je sélectionnerai « Confirmer les conditions » pour continuer. Vous pourrez ensuite poser des questions telles que : « Qu'est-ce qu'une assurance vie ? » ou « Que couvre une assurance vie ? » Vous verrez qu'elle couvre des situations comme le décès accidentel ; l'assurance vie prend alors en charge les frais et verse une indemnisation. L'étape suivante affiche les options d'assurance vie disponibles, principalement deux types.

Nous pouvons également poser d'autres questions, comme « Quelles sont les différences entre ces contrats d'assurance-vie ? », afin de mettre en évidence les distinctions entre les deux types. Si le client souhaite obtenir un devis, il peut l'indiquer en saisissant « Je souhaite obtenir un devis d'assurance-vie ». Cela permet de passer de la phase de consultation à la phase d'évaluation. Par exemple : « Connaissez-vous le secteur des assurances ? » Je réponds : « Non. » « Quel est votre âge ? » Je saisis : « 38 ans. » « Avez-vous fumé récemment ? » « Non. » « Avez-vous des problèmes d'endettement ? » Par ailleurs, la section relative aux « difficultés rencontrées » est essentielle, car nous devons rendre ce système plus convivial. Il doit être facile à paramétrer et permettre une interaction conversationnelle.

Par exemple, l'expression « actuellement âgé de 27 ans » nécessite bien sûr une formation. Je souhaite illustrer ce processus : d'ici trois ans, nous pourrons numériser ces procédures. Prenons l'exemple des assurances : nous pouvons traiter l'ensemble des données des assureurs et établir des devis en quelques minutes. Traditionnellement, ces processus prennent 30 jours et mobilisent de nombreuses personnes. Prenons l'exemple de 89 000 $ d'actifs liquides. C'est là que le traitement automatique du langage naturel (TALN) entre en jeu : il permet de catégoriser les requêtes des consommateurs en fonction du contexte. Ainsi, dire « Bonjour » au début d'une conversation n'est pas automatiquement interprété comme une salutation lors d'une saisie ultérieure. Si je dis « Bonjour » d'emblée, cela signifie que je souhaite m'adresser à l'assistant numérique ; il s'agit d'un dialogue numérique. Si je dis « Bonjour » en cours de conversation, cela peut exprimer ma gratitude. Notre objectif principal est donc de comprendre l'intention du consommateur.

Par exemple, si vous avez déjà souscrit une assurance vie, nous pouvons maintenant vous proposer un devis. Vous pouvez consulter plusieurs options tarifaires, correspondant à trois types d'assurance vie : l'assurance vie entière, l'assurance vie temporaire et l'assurance vie à long terme, comme une assurance vie temporaire de 27 ans. Ce processus prend généralement une trentaine de jours pour obtenir un devis, mais ce service nous permet d'interagir beaucoup plus rapidement avec nos clients et de les aider à souscrire des produits plus efficacement.

Parallèlement, ce même produit accélère les procédures d'évaluation. Pour chaque contrat d'assurance, toutes les données pertinentes sont systématiquement collectées. Ainsi, chaque échange avec le client est minutieusement enregistré. L'analyse des devis d'assurance vie nous permet d'identifier les solutions et de remplir les formulaires automatiquement, sans intervention humaine.