Assurancia Groupe Tardif (AGT) compte 122 courtiers et 48 employés administratifs et sert une clientèle en assurance des particuliers et des entreprises dans les provinces du Québec et de l’Ontario.
Après plus de 70 ans d'activité, AGT était prête à trouver un moyen de numériser l'expérience client et des courtiers. Elle souhaitait gagner du temps sur les tâches administratives par l’automatisation afin de se concentrer sur les dossiers importants. AGT souhaitait également mieux qualifier ses clients pour plusieurs produits, notamment l’assurance automobile des particuliers et entreprises et l’assurance habitation.
M. François Gagné, Directeur général et Intégrateur EOS chez AGT, a intégré un assistant d'assurance virtuel dans les flux de travail et souligne que ce produit représente l'avenir de l'InsurTech :
« Olivo est la nouvelle génération d'assistants virtuels pour les courtiers : un outil centré sur le client, qui aide les courtier et qui rend chaque transaction simple et transparente. »
François Gagné, Directeur général et Intégrateur EOS chez AGT
Notre approche
OlivoAgent a été déployé dans l'assurance automobile et l'assurance habitation. À chaque produit est associé un agent qui est adapté à son secteur d'activité. Chaque agent dispose de connaissances spécialisées qui lui permettent de répondre instantanément aux questions d’un client et de l’accompagner dans l’exécution d’un processus.
La solution prend en charge des flux de travail complexes, notamment les soumissions, les renouvellements et les modifications de polices. Les clients d'AGT peuvent désormais lancer un processus ou clavarder avec un courtier en direct, où qu’ils soient et à tout moment. Les agents se connectent également de manière transparente à l'écosystème du client, y compris à son système de gestion (BMS). La plateforme Olivo est intégrée à EPIC par le biais du SDK afin d’accélérer le processus de soumission. La synchronisation des informations s’effectue simplement à l'aide d'un bouton ou de manière entièrement automatisée.
POURQUOI C'EST IMPORTANT
Grâce à des intégrations robustes, la synchronisation des informations peut s'effectuer d'un simple clic ou de manière entièrement automatique.
Résultats
Après la mise en œuvre d'OlivoAgent,
- Après la mise en œuvre d'OlivoAgent, 55 % des clients d'AGT qui ont entamé le processus avec l'agent ont rempli des questionnaires complets, y compris les exigences légales et de souscription spécifiques à l'assureur.
- Cette performance a largement dépassé la référence du secteur, qui est de 5 à 30 % pour des formulaires comparables.
AGT a également augmenté le trafic client sur les canaux numériques,grâce à des processus permettant d'accéder à l'agent par leur site web ou par la téléphonie.
Génial pour leur campagne de marketing. Cet effet montre qu'il est plus efficace d'aller à la rencontre des clients là où ils se trouvent plutôt que de les obliger à venir à vous. En ne proposant leurs services que pendant les heures de travail, les entreprises peuvent perdre des clients en dehors des heures de bureau, pendant les week-ends et les jours fériés. Il est essentiel de créer un pont sans friction entre les services offerts et les clients à une époque où de nombreuses entreprises se disputent l'attention d'un même client.
Enfin, AGT a permis de réduire la saisie manuelle de données pour les courtiers. Les formulaires peuvent être synchronisés instantanément d'un simple clic ou grâce à un script d'automatisation. Cette connectivité avec les systèmes de gestion préexistants permet aux courtiers de ne pas alourdir leur charge de travail avec notre outil d'IA.
Permettre aux courtiers de numériser leurs flux de travail
Les opérations quotidiennes d'un cabinet en assurance de dommages ou d’une agence sont souvent remplies de tâches administratives telles que le parcours courtier, le déversement dans le portail des assureurs et la saisie des données dans le BMS du cabinet mais l'automatisation de ces tâches a changé la donne. Grâce aux solutions basées sur l'IA, les agents peuvent désormais éliminer les goulots d'étranglement, améliorer considérablement l'expérience client et rationaliser les flux de travail avec précision.
À propos de Koïos Intelligence
Fondée en 2017, Koïos Intelligence a pour mission de doter le secteur de l'assurance et de la finance de systèmes intelligents et personnalisés de nouvelle génération, s'appuyant sur l'intelligence artificielle, les statistiques et la recherche opérationnelle. En combinant les connaissances de nos experts de premier plan en assurance, finance et intelligence artificielle, Koïos développe de nouvelles technologies qui redéfinissent les interactions entre les assureurs, les courtiers et les clients.