Univesta Assurance et Services financiers propulse ses opérations grâce à Koïos Intelligence

Leader québécois en assurance de dommages déploie des agents d'IA pour automatiser les processus en assurance des particuliers afin de réduire les délais de traitement et d’optimiser le service conseil des courtiers

Montréal, QC, le 16 décembre 2025 – Koïos Intelligence annonce aujourd'hui que Univesta Assurance, l'une des plus importantes firmes d'assurance de dommages et de services financiers du Québec, a choisi Olivo, la plateforme alimentée par l'IA de Koïos Intelligence, pour automatiser certains processus de soumission et d'intégration des clients. La firme déploiera aux fils des semaines des agents d'IA dans ses secteurs d'assurance des particuliers afin d'optimiser la génération de soumissions et les flux de travail de service à la clientèle, avec des interactions disponibles 24h sur 24, 7 jours sur 7, éliminant ainsi la double saisie de données et libérant du temps pour le service offert aux clients

« Chez Univesta, nous nous engageons à offrir à nos équipes tous les moyens pour mettre le client au centre de nos opérations. En tirant parti des capacités d’intelligence artificielle spécialisées en assurance d’Olivo, nous permettons à nos courtiers de se consacrer pleinement à leur rôle-conseil, tout en enrichissant l’expérience des clients et des équipes », affirme Maryse Fernandes, CRHA, associée et vice-présidente, Centre de Contact client et Développement Organisationnel chez Univesta. « Notre collaboration avec Koïos Intelligence et leur plateforme Olivo multi-agents IA s’inscrit parfaitement dans notre vision d’une assurance où le courtier, plus efficace, incarne l’excellence du service et du conseil. »

Plus concrètement, chez Univesta, les agents d'IA traiteront certaines demandes de soumission en assurance habitation et automobile, feront l’extraction des données des documents soumis par les clients et transfèreront automatiquement l'information dans leurs systèmes de gestion existants. L'implantation comprend les capacités de traitement de documents d'Olivo, qui extraient automatiquement les renseignements clés des documents de police pour les convertir en données exploitables dans le système de gestion de Univesta. Tous les transferts de données clients s'effectuent par l'intermédiaire du cadre API sécurisé de Koïos Intelligence, garantissant la conformité au RGPD et à l'AMF tout en maintenant l'intégration avec l'infrastructure technologique existante de Univesta.

« Nous avons conçu Olivo, notre plateforme multi-agents IA, pour résoudre les défis concrets auxquels les courtiers en assurance font face quotidiennement : erreurs dans le transfert manuel de données, goulots d'étranglement dans le traitement des documents et absence d'accès client 24h sur 24, 7 jours sur 7 », explique Mohamed Hanini, fondateur, PDG et Architecte de plateforme IA, Koïos Intelligence. «L'implantation chez Univesta en assurance habitation et automobile démontre la capacité d'Olivo à s'intégrer harmonieusement aux systèmes de gestion existants tout en générant un impact opérationnel immédiat. Nous nous engageons à aider Univesta et les courtiers partout en Amérique du Nord à transformer leurs opérations tout en préservant le service personnalisé qui définit leur image de marque. »

Cette implantation permet aux courtiers de Univesta de réaffecter le temps consacré aux tâches administratives à la consultation client. Les clients de Koïos Intelligence constatent généralement une augmentation de 37 % des taux de conversion des ventes, une réduction de 45 % du temps de souscription et un gain de temps de 50 % dans le traitement des soumissions grâce aux flux de travail automatisés qui gèrent les demandes de renseignements et de soumission courantes tout en acheminant les demandes complexes aux membres appropriés de l'équipe.

Univesta Assurances est l'une des plus importantes firmes en assurance de dommages et de services financiers du Québec, forte de plus de 70 ans d'expérience dans des solutions d'assurance sur mesure dans tous les secteurs d'activité. La firme dessert les entreprises et les familles partout au Québec en offrant des conseils d'experts et des options de couverture complètes.

Koïos Intelligence offre Olivo, une plateforme d'assurance alimentée par l'IA qui automatise les interactions avec les clients, le traitement des soumissions et la gestion documentaire en assurance des particuliers et des entreprises. La plateforme s'intègre aux systèmes de gestion existants et fonctionne 24h sur 24, 7 jours sur 7, sur le Web, par téléphone, texto et courriel. Olivo dessert les courtiers en assurance et les assureurs partout en Amérique du Nord avec des flux de travail spécifiques à l'industrie pour l'assurance IARD des particuliers et des entreprises, l'assurance vie et maladie ainsi que les services financiers. La plateforme est conforme au RGPD, à la HIPAA et à l'AMF, avec des options de déploiement dans plusieurs régions infonuagiques.